Reklamace a vrácení

Při přebírání zboží

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. I když se snažíme o maximální péči při balení a expedici, občas se může něco pokazit - ať už naším přičiněním nebo při přepravě. V takovém případě se vám omlouváme a garantujeme rychlé a férové vyřešení každé reklamace.

Pomozte nám předejít nepříjemnostem a při převzetí zásilky prosím zkontrolujte, zda není balík poškozený nebo promáčknutý. Pokud objevíte jakékoliv poškození, máte dvě možnosti: buď zásilku nepřevezměte, nebo do přepravního listu poznamenejte, že je obal poškozený.

Detailní postup pro vrácení zboží do 14 dnů nebo případnou reklamaci najdete v našich obchodních podmínkách. Jsme tu pro vás a uděláme maximum pro vaši spokojenost.

Vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Pokud se rozhodnete vrátit zakoupené zboží v zákonné 14denní lhůtě, ať už z jakéhokoli důvodu, rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí vyplnit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který najdete na našich stránkách. Zboží spolu s vyplněným formulářem a kopií dokladu o koupi zašlete na adresu Bonsai-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Pro urychlení procesu nás prosím informujte o vracení zboží také e-mailem. Vaše rozhodnutí odstoupit od smlouvy je platné již okamžikem, kdy nám tuto informaci doručíte elektronicky. Důležité upozornění: zásilky zasílané na dobírku nepřebíráme. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám bezodkladně vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamace

V případě potřeby reklamace jsme připraveni vám maximálně vyjít vstříc. Než odešlete zboží zpět, kontaktujte nás prosím nejprve e-mailem na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo telefonicky na čísle +420 775 579 067. Popište nám problém a případně přiložte i fotografie. Často dokážeme situaci vyřešit bez nutnosti zasílání zboží zpět, což ušetří čas vám i nám.

Pro samotnou reklamaci si stáhněte reklamační formulář z našich stránek, vyplňte jej a spolu se zbožím a dokladem o koupi zašlete na adresu Bonsai-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. Pro rychlejší vyřízení preferujeme komunikaci e-mailem, který nám umožní důkladně prostudovat váš případ a navrhnout nejlepší řešení. Vaše reklamace je oficiálně zahájena již okamžikem, kdy nám zašlete první e-mail s oznámením reklamace.

Věříme, že společně najdeme rychlé a uspokojivé řešení každého problému. I když nás každá reklamace mrzí, víme, že občas se jim nelze vyhnout, a jsme připraveni je řešit profesionálně a ke spokojenosti našich zákazníků.

Reklamační formulář.docx